来自哈佛的建议：没有冲突，团队与你就会走向平庸！

2020-08-20

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对于管理者来说，团队的冲突管理是一个主要挑战。

一个追求高绩效的团队，必须具备允许建设性冲突和创造性摩擦的能力。

因为团队成员坦诚交换意见，互相直率质疑，可能会产生更富创造性的决定。

但是，冲突并不都是建设性的。

逐步升级的不同意见会导致成员间的压力和紧张关系，从而迅速破坏一个团队的效能。

有效的团队会寻求任务型冲突，同时尽力降低情感性冲突。

关键问题是：当冲突来临时，我们该怎么去处理它？

——财智君

财智管理学院卓越经理人班，可以帮助管理者找到答案！

沟通，而非对峙

保持中立

前不久，营销一部和二部之间，出现客户撞单。这个客户的评判原则，刚好在制度规定之外，可左可右。这是个5000万的大单，营销一部的副部长等着这一单转正。营销二部则等着这一单拿全国季度销冠。

财务部对此完全不知情，将归属和提成都划给了营销二部。营销一部的部长，直接冲到营销二部要个说法。

遇到这个问题，管理者是不是觉得非常棘手？两个部门的同事，积极向上，都是在追求高绩效。

作为管理者需要回到情绪本身，展现同理心与关注度，持续和利益相关者保持沟通。

当冲突来临时，如果双方负面情绪还可以控制，作为管理者，我们应该充分了解双方的想法，观点得到充分释放和了解后，我们再做出评价，这是解决问题的前提。

不管是批评或者肯定，只要秉持公正、公平的立场就能处理好各方关系，但是在这里要注意，有时为了顾全大局，对的一方可能会受一些委屈，这就需要管理者耐心细致的沟通，说清道理，讲明白才能让下属心服口服。

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分段处理

比如，主管和某员工闹矛盾。站在经理的角度，明显知道是主管的问题，但还得建立主管的威信。

首先说明事情的性质，表示你对这个事情的态度。比如，某员工，你坚持得很好，你先下去，我和你的主管聊一下。或者，让主管自己去和下属沟通、道歉，自己去解决这个事情。

借力，搭台唱戏

在化解矛盾冲突的时候，经常需要借助外力，求助于有经验和公正、有威望的人来调解矛盾，化解冲突。

案例：

王总是湖南分公司新来的负责人。虽然王总业务能力好，管理能力强，但是依然不受下属的待见。

王总这一来，打破了他们以往懒散的工作模式，之前靠着存量客户的续单，每个月也是1-2万的收入，过得很安逸。现在每周开会追过程，汇报工作进度、客户意向。这些“老油条”表面上配合工作，私底下一肚子的怨气，都希望王总早点滚蛋。

舒适圈被打破了，一开始，谁都会抵触的！

对于目前湖南分公司出现的情况，总部早已预料到了。

第二季度全公司视频会议时，副总裁点名表扬了王总。赞许其为公司做出的突出贡献。王总早已经是某区域的一方大员，业绩也是风生水起，更不愁待遇。但是依然放弃优渥的条件来到湖南，去重整湖南分公司，这是需要勇气的；去改善原来员工的作风和工作习惯，这是需要魄力的。

之后，王总又带着分公司的几位中层骨干去王总原来的区域学习参观。回来后，员工们积极性高多了。甚至有一位员工，对王总说，您过来领导我们，我心里踏实多了。

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管理之道在于借力，高层主管借基层主管之力，基层主管则借一线员工之力，一线员工则借机械之力。

用人不是要他们顺从、听话、“跟我合得来”，而是激励员工的创造热情，使不平凡的人能干不平凡的事，以求最佳绩效。

人才之有用，就在于有主见、有创见、不驯服，敢于向传统、威信甚至是顶头高层管理者挑战。野鸭子精神就在于“野”，驯服了的鸭子就不再是野鸭子了。

借时，事半功倍

公司销售部刘总，这段时间总是闷闷不乐。企业老板也听到了一些风声，说他要离职。

刘总是自己一手提拔起来的，能干、勤恳，但脾气有点暴躁。这次接连几个项目都没有成功落地，有点心灰意冷。

几个上亿的项目，原本可以给公司创收上百万的利润。因为审核不通过，都中途流产了。因为这个几个项目的事，和审核部李经理吵了几次，现在项目没了、人也得罪了，公司也没法待下去了。

7月中旬，公司团建，老板带着刘总及企业几个核心成员自驾游去西藏拉萨。他们一路高歌，一路不狂奔，在夜空下，放着《夜空中最亮的星》。在这个时候，老板才和刘总，李经理推心置腹的聊，聊他这二十多年的创业路，聊这一路不为人知的艰辛……逐渐打开他们俩的心结。

旅行结束后的第一周早会，刘总精神抖擞、神采奕奕。

当有些矛盾冲突发生的时候，马上处理有可能带来矛盾的激化和情绪化的反应，利用一个特定的时机，特定的地点，再来处理就会顺畅很多，并且有意想不到的效果。

容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有绩效，因为没有人敢讲真话。

所以，高效团队需要承认冲突之下不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方法，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。

十六年的时间里，财智管理学院对学员进行调研、座谈并征集问题，非常清楚管理者的心理状态、需求痛点和面临的调整，将问题一一梳理，成为一个优秀的管理者指日可待！

8月16日上午，财智·卓越经理人2002期在财智管理学院盛大开班。来自江西省市各大中型企业的初创型企业负责人、高管、中基层管理者、储备干部等60多位学员参与了本次开学典礼。

（卓越经理人2002期合影）

特别值得一提的是，在开学典礼现场，龚宇亮作为新生代表发言，他讲道，对本次课程的学习充满了期待，相信在8个月的学习中，管理工作中的困惑和症结，定会迎刃而解，管理工作也会有更大的创新和突破。

（学员代表发言江西洪城康恒环境能源有限公司龚宇亮）

总结

其实告诉那些想要从容应对管理中的各种难题，成为一名高绩效团队的管理者，如何去思考或者行动是最容易的。

真正的困难在于获得相关能力并日复一日地付诸实践。

正如BMG国际前任CEO鲁迪·加斯纳（Rudi Gassner）所言：

“当你成功的时候，仅仅是你认为你知道一些东西的时候，但你发现那远远不够。”

成为有效的经理是一个终身学习和发展的过程。

来自哈佛的建议：没有冲突，团队与你就会走向平庸！

2020-08-20

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