在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制。

很多人的情绪就像一把干枯的野草，一点就着。

下属没有及时上交工作报表；

下属汇报工作时，表达不够清晰；

下属因意见不合，公然反驳你；

……

歇斯底里的愤怒或是沉默不语的郁闷，无论哪一种，你都无法心平气和的处理手上的其他事物，并且还会影响团队士气、团队氛围。

作为一个领导，你的最先的和最重要的工作时对自己的情绪负责，然后帮助在你周边的人协调情绪。——德鲁克

发脾气是一种本能，而把脾气收回去则是一种本事。

而这则需要情商中最重要的一种能力——同理心。同理心是一种人与人之间的共情能力。

甘地曾说，不谈人性去开展工作是对团队的毁灭。

真正的高情商，是拥有同理心。同理心是一种理想，一种力量，更是一种改变人际关系的革命！

微软一共经历了三任CEO，盖茨卸任之后，是由盖茨的好友鲍尔默担任CEO ，在鲍尔默担任CEO期间，主张内部竞争、狼性文化。内部关系紧张，不少大牛纷纷出走，去了竞争对手公司。

在鲍尔默带领微软期间，竞争对手亚马逊、谷歌的数据库技术纷纷上了不止一个台阶。

马云参访微软时，问鲍尔默，微软的竞争对手是谁？鲍尔默两眼放光说，苹果、思科、索尼都是我们的竞争对手，我是用什么方法和策略，将其PK掉的。

马云出来说：“这哪里是CEO呀，简直是个职业杀手。”

2014年，盖茨壮士断腕，换掉鲍尔默，启用第三任CEO纳德尔。

纳德尔上台后，仅4年间，微软成为全球市值第一的企业。

号召所有高管学习同理心、非暴力沟通，将企业文化从“人人为己”调整为“人人同理、换位思考”的文化。不仅对于员工使用同理心；在商业上，站在客户、用户的角度来思考和决策，这才有微软从2000亿市值到7000亿市值的增长。

从这个案例，可以看到同理心带来的力量是无限的，在同理心不仅在氛围营造，也在赋能团队。

那么如何才能拥有微软第三任CEO纳德尔这样的领导力,在带领团队时觉察和理解团队成员感受，并在尊重下属的前提下，激活团队，让其由衷追随！

不带评论的看见，是人类智慧的最高境界！——印度·克里希那姆提

评判是同理心的杀手，会不经意的导致语言暴力，并激发对方的愤怒和不满。

当你评论时，对方就有被“指责和批评的感受”，容易引发争论和冲突。

当陈述事实时，对方则比较容易接受和改正。

情绪和痛苦的产生，在于我们错误的将事情的评价、看法和客观事物混为一谈。

03

用同理心为团队赋能——换位思考、将心比心

所恶于上，毋以使下;所恶于下，毋以事上;所恶于前，毋以先后;所恶于后，毋以从前;所恶于右，毋以交于左;所恶于左，毋以交于右。此之谓絜矩之道。——《大学》

意思：如果我不喜欢上级的方式，就不要用这样的方式对待下级；不喜欢下级方式，就不要用下级方式，对待上级；如果不喜欢前辈的做法，就不要用这样的做法对待晚辈，如果不喜欢晚辈行为，就不要用这个行为对待前辈。你做到这一点，就能成为众人的典范和领导。

己所不欲，勿施于人！

举例

下级：我这次团队目标达成很糟糕，看来我真的能力不行。

作为领导，你该怎么回应？

回应一：你多半是没有用心，所以才会这么差。

让下属的内心雪上加霜。

回应二：这次没完成，以后再努力就行了。

让下属觉得在敷衍，感受不到真诚。

回应三：你已经做得很好了，你一直在努力做好你能做的。

让下属表达的欲望堵回去了。

回应四：你这么说表示你现在的心态需要调整

让对方觉得明知故问。

回应五：我本来想早点打电话给你，但昨晚……

焦点不在下属身上，在上级的身上。

回应六：

听得出，你这次业绩目标没完成让你感到很失败。

我很理解你此刻的心情，业绩排名垫底确实让人感到难受。

我们都希望能找到方法使业绩更好。

现在让我们一起来看看哪些方法来解决你的问题。

这种回应，先回应情绪，表达了理解，再给予方法。是一种非常好的同理心沟通的方式。

同理心沟通：先回应情绪，再讨论事情；先听出感情，再面对事实；先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情。

而需要注意的是同理心是我理解你的感受，并愿意做你的精神支持。但这并不代表着认同、迁就你的行为和观点，做一个“老好人”。

这个失控到人人都需要领导力的时代，没有领导力，我们将一事无成；而拥有同理心，能让你炼就真正的领导力！

8.29日实务班《情商修炼》课程在南昌顺利结束。本次课程不仅打破以往对于情商的认知，还有具体的方法论，

充实精彩的课程内容颠覆以往的认知，打开了值得探索的人性管理新世界；渊博风趣的老师让整个课程变得妙趣横生，各种经典案例、人文科学知识信手拈来，学员们沉醉于课程内容，不可自拔。

课程结束时，学员们纷纷说道，希望多开设这样的课程，有助于提升管理者情绪管理，提升团队领导力，创造团队情绪共鸣，让团队由衷追随。