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为什么我谈一个客户,就失去一个客户?

时间:2019-12-27     阅读次数:20466





每一个进入销售行业的人,都梦想着签单签得手软,数钱数得手抽筋。



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可现实却是:


白天黑夜的电话沟通、发邮件、做方案、上门拜访……收获却寥寥无几,


还经常被客户的各种怼


我不需要;你们的产品太贵了;我不负责;没时间


……


搞得哑口无言,辗转难眠。


春去秋来,皱纹多了,年纪大了,钱包还是空荡荡如也。


到底是哪里出了问题,为什么别人早已鸟枪换炮——捷达换捷豹,迎娶白富美,走上了人生巅峰。我还在被客户虐,两手空空?


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徒劳的辛苦,最没有意义。一切的事物都有规律。


光有辛苦、勤奋没有用,还得顺势而为,运用规律突破销售盲区。



销售的语言是设计出来的!


销售产品的过程,其实就是解决客户的一个又一个疑惑的过程。销售高手能够快速打消客户疑虑,迅速成交;而职场小白却容易失单。


当客户说:“太贵了”,你怎么办?


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01
普通业务人员的回答


一、价钱是你唯一考虑的因素吗?


二、多少钱能成交,你心里的价位是多少?


三、贵才好,一分钱一分货;


四、你觉得多少钱合适?


五、您为什么不选别家?


当很多学员说,价格太高了,不一定是指价格,可能只是随口说说。


02
销售“老司机”的回答
如何让客户回答“Yes”和认同
金融行业 
这位大哥,虽然收益性你很在意,除此之外,我相信承兑安全性,你也非常在意!


婚礼酒店
这位大姐,看起来我们的价格高一点,但是优雅的环境,专业的婚庆团队,婚礼进行中是否环环相扣、不出差错,相信您更在意。这样以综合评价,我们的价格并不比别家的高。


电缆行业
XX经理,是的,看上去我们价格高一点,但是时间进度、工期延误给您造成的成本会更高。


培训行业
XX经理,我相信价格不是您唯一考虑的因素,除了价格,产品的品质和服务这些因素,您肯定也会考虑的。



开放式问题,引出客户话题,来判断客户类别


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正确回答
一、你为什么觉得贵呀?


二、这个价格哪里贵呀?


三、你跟哪一家比觉得价格贵呀?



让客户做选择题——问在答中,答在问中


提问


一、去拜访您,您是周三方便还会周四方便?


二、您付款,是用支付宝还是用微信?


三、如果您不需要增加内容,我们现场就把合同签了?


案例
一个十岁小女孩,家里卖早点。


每次她妈妈都问客人:“您要加一个蛋吗?”客人都会说:“不要”。


小女孩想了一个办法,她问客人:“您是要加一个蛋还是两个蛋?


客人说:“一个蛋”。


大客户销售,如何渗透到客户内部?


在大客户销售中,销售人员不一定能够第一时间接触到关键决策人。需要寻找到1个或者几个个非常出色的线人,这几个线人非常接近决策中心,所以提供了很多有价值的信息,正是这些信息才推动了项目的进展,直至成功。


01

(一)搞定线人的策略

(1)线人氛围两种情况,一种可以影响决策人做决定,另外一种提供信息,为眼线。


(2)熟知企业内部情况,最好也是本项目内部人员;


(3)愿意帮助我们,给予积极的信息反馈;


(4)得到公司内部的组织架构、内部关系倾向、竞争对手等信息;


(5)指引我们联系更多的人并协助制定竞争策略;


(6)协助我们将项目向前推进。


02

(二)要学会保护线人

(1)线人和小秘是配合我们的工作,不是代替我们的工作,是帮助项目朝有利于我们的方向发展,不是控制项目的发展方向。


(2)发展线人不易,需要保护线人。如果线人和小秘在项目初期就急火火跳出来,就会轻易的被对手屏蔽掉。


如何解决客户异议,让成交水到渠成!


销售是一种以“结果论英雄”的游戏,销售就是要成交。但是成交之路,有时格外漫长和曲折。


客户经常会“卖关子”,不会立马“袒露心扉”,表明态度和困惑。眼眼看胜利在握,要鸣金收官了,但是客户还迟迟不肯签单。


01

限制性问题 :锁定焦点,接触异议

1、除了价格问题您还有其他问题吗?


2、如果说,您刚才提到的问题能解决,今天您能做决定吗?


02

注意倾听,辨别真假

有时候客户只是随口一说,也有可能是借口。需要辨别真假,再次确认。


比如
客户:太贵啦!
业务员:您说的不是真的吧?


客户:没有时间
业务员:您跟我说的没时间,是不是还有别的意思?


03

确认这是不是客户唯一的抗拒

比如:XX总,这是不是您还没有决定的唯一原因呢?


或者:XX总,初此之外,还有没有别的其他原因呢?


04

再次确认,用不同的方式

例:XX总,换句话说,要不是因为……,您今天就会决定拥有这产品了 ,是吗?


05

证实能解决就能成交

例:我如果能帮助您解决您所担心的问题,是不是您今天就可以做决定?


以合理的解释回答,让客户往下说“是”,此时还需要结合开放式、选择式的提问,以及马斯洛需要原理,直至消除其异议。


12月21日——22日,财智实务班《备战开门红——成为签单高手》课程,在江西南昌圆满开课。江西各地众多企业中高管参加了此次课程的学习。


两天的课程,以案例贯穿销售进阶之旅,有创业选址经典案例,也有结合人性、贴近生活的智慧解读,学员们在轻松活跃的氛围中,将制胜客户六步法收入囊中。


相信带着所学所悟,学员们有朝一日,定能成为销售王者,走上人生巅峰!


以上课程内容,由财智君编辑节选。更多精彩尽在课程现场!


精彩照片集锦

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